為深入貫徹落實(shí)院黨委關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨支部的工作要求，提升門診服務(wù)質(zhì)量，門診辦堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，以“�？浦�識(shí)進(jìn)窗口，提升門診服務(wù)”為主題，將支部建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合，通過“�？浦链翱凇钡膭�(chuàng)新舉措，切實(shí)解決窗口工作人員醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)不夠、患者“就診迷�！薄傲鞒滩皇臁钡韧袋c(diǎn)問題，讓黨旗在醫(yī)療服務(wù)一線高高飄揚(yáng)。

專科醫(yī)生下沉窗口，

打造"微課堂"服務(wù)新模式

近期，門診辦創(chuàng)新服務(wù)模式，組織外科、老年病科、神經(jīng)內(nèi)科、口腔科、腫瘤科二病區(qū)、消化內(nèi)科、心內(nèi)科、高新急診科等8個(gè)專科的科主任及骨干醫(yī)生，深入門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、掛號(hào)室、收費(fèi)處等一線服務(wù)窗口，開展“�？浦�識(shí)進(jìn)窗口”專項(xiàng)活動(dòng)�；顒�(dòng)中，各科主任詳細(xì)介紹了科室特色、�？萍夹g(shù)優(yōu)勢(shì)及檢查項(xiàng)目特點(diǎn)，使窗口工作人員能夠更加精準(zhǔn)地為患者提供掛號(hào)指導(dǎo)和健康咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了窗口服務(wù)從“流程引導(dǎo)”向“健康咨詢”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

精準(zhǔn)賦能強(qiáng)基礎(chǔ)

服務(wù)能力再升級(jí)

此次活動(dòng)針對(duì)性地解決了窗口服務(wù)中的三大痛點(diǎn)：特色技術(shù)講解不清晰、檢查項(xiàng)目說明不明確、常見疾病分診不準(zhǔn)確。通過“面對(duì)面”的深入交流和專題培訓(xùn)，窗口人員的專業(yè)素養(yǎng)得到顯著提升。截至目前，已累計(jì)開展專題溝通會(huì)8場(chǎng)，接下來將覆蓋所有�？坪椭饕�服務(wù)窗口。

持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新

構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制

門診辦將持續(xù)深化“學(xué)習(xí)型黨支部”建設(shè)，重點(diǎn)推進(jìn)以下工作：建立專科知識(shí)定期更新機(jī)制、完善窗口人員培訓(xùn)體系、優(yōu)化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

通過這一系列“黨建+服務(wù)”創(chuàng)新舉措，門診辦將推動(dòng)窗口服務(wù)從“流程引導(dǎo)”向“健康服務(wù)”全面升級(jí)，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)門診服務(wù)提質(zhì)增效，切實(shí)提升群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。

下一步，門診辦將繼續(xù)秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供更加專業(yè)、溫馨、高效的門診服務(wù)體驗(yàn)。